Дизайн приложения сети химчисток Диана

«Диана» — федеральная сеть химчисток и прачечных с присутствием в Москве, Московской области и нескольких регионах России. Компания предоставляет услуги химчистки одежды, ковров, обуви, сумок, а также клининга и предзаказа через пункты приема.

Задача: спроектировать мобильное приложение, которое превратит сложный сервисный процесс (заказ химчистки с выбором услуг, адресов, времени и оплаты) в простой, понятный и конверсионный пользовательский опыт.

Бизнес-задачи

Снизить порог входа для новых клиентов и упростить повторные заказы
Перевести часть заказов из офлайн-пунктов приема в цифровой канал
Повысить средний чек за счет кросс-сейла услуг (химчистка → клининг → коврики)
Удержать пользователей через программу лояльности и push-уведомления
Снизить нагрузку на колл-центр за счет самостоятельного оформления заказа

Целевая аудитория

Ядро: женщины 25–45 лет, жители крупных городов, ценящие время и качество сервиса
Вторичная: семьи с детьми (акцент на безопасные средства, регулярные заказы)
B2B-сегмент: небольшие офисы, салоны красоты, рестораны (клининг, регулярная стирка)

Процесс работы

1. Исследование и аналитика

Анализ конкурентов (Яндекс.Услуги, Cleanmaster, локальные химчистки)
Разбор пользовательских сценариев: от «срочно почистить пуховик» до «регулярный заказ на месяц»
Выявление ключевых точек трения в существующем процессе заказа

2. Информационная архитектура

Проектирование структуры приложения: 5 ключевых разделов (Главная, Заказ, Каталог, Пункты, Профиль)
User Flow для основного сценария: выбор услуги → адрес → дата/время → оплата → подтверждение
User Flow для повторного заказа в 2–3 тапа

3. UX-проектирование

Вайрфреймы ключевых экранов
Проработка состояний: пустые, загрузка, ошибка, успех
Калькулятор стоимости для ковров (площадь × тип × доп. опции)
Многошаговая форма заказа с возможностью сохранения адреса и способа оплаты

4. UI-дизайн и дизайн-система

Фирменный бирюзовый цвет как акцент, темный текст для читаемости, много воздуха
Иллюстрации в онбординге для создания дружелюбного тона
Единая система иконок для навигации и категорий услуг
Адаптация под iOS и Android с учетом гайдлайнов платформ

Ключевые экраны и решения

Онбординг и вход

Сплэш с логотипом → 3 экрана с ценностями → вход по номеру телефона (без пароля)
Выбор города на старте для персонализации контента и цен

Главная

Приветствие с балансом программы лояльности
4 быстрых действия: Заказать, Мои заказы, Акции, Программа лояльности
Персональные рекомендации на основе истории заказов

Оформление заказа

Пошаговый флоу: услуга → адрес → дата/время → способ оплаты → подтверждение
Калькулятор для ковров с визуальным выбором площади
Сохранение адресов и способов оплаты для повторных заказов
Прозрачный расчет стоимости до подтверждения

Каталог услуг

Категории: Одежда, Обувь, Сумки, Ковры, Клининг
Карточки услуг с ценами, сроками и описанием
Фильтры и поиск

Пункты приема

Интерактивная карта с точками приема
Список адресов с режимом работы и контактами
Построение маршрута через Яндекс.Карты / 2ГИС

Профиль

Личные данные, адреса, способы оплаты
Программа лояльности с историей начислений
История заказов с возможностью повторить
Настройки уведомлений и безопасности

Дизайн-решения

Единый визуальный язык — бирюзовый акцент, иллюстрации и иконки создали узнаваемый и дружелюбный образ бренда в мобильном канале.

Калькулятор ковров — превратил сложную задачу (рассчитать стоимость по площади и типу) в простой визуальный интерфейс с ползунками и мгновенным пересчетом.

Повторный заказ в 2 тапа — сохранение всех параметров предыдущего заказа позволило сократить путь постоянного клиента с 7 шагов до 2.

Прозрачность стоимости — пользователь видит финальную цену до подтверждения заказа, что снизило количество отмен и обращений в поддержку.